Devolver partes de su PC para juegos a su punto de compra debería ser simple, pero muy a menudo puede generar sentimientos de ansiedad y frustración. Algunos clientes de Newegg lo saben muy bien, incluido el crítico de hardware Stephen ‘Steve’ Burke de Gamers Nexus. Burke acusó recientemente a la empresa de llevar a cabo prácticas sospechosas, con pruebas bastante condenatorias, lo que desde entonces ha llevado al minorista a cambiar sus políticas.
En una declaración a Windows Central, Newegg dice que «ha implementado nuevas políticas para garantizar una experiencia de devolución sin problemas en las devoluciones de mercancías de ‘caja abierta’ en placas base y CPU». Si bien es de esperar este tipo de respuesta, el minorista aclaró más tarde que estas nuevas políticas significan que los clientes pueden esperar productos de ‘caja abierta’ RMA sin hacer preguntas.
Este es un cambio bienvenido en la política que debería empoderar a aquellos que buscan ahorrar algo de dinero en las mejores CPU para juegos y otros costosos kits de PC comprando ‘caja abierta’.
Si ha tenido problemas para devolver algo a Newegg, o ha tenido problemas para obtener un reembolso de la empresa, le sugerimos que se comunique con Gamers Nexus a la dirección de correo electrónico que se encuentra en el tweet a continuación:
Si ha tenido un problema de devolución, reembolso o RMA con Newegg que cree que es similar a la historia que publicamos, envíela por correo electrónico a [email protected] con toda la documentación que tenga disponible (recibo/factura, fotos del producto o daños si corresponde, registros de soporte de chat, etc.)
— GamersNexus (@GamersNexus) 14 de febrero de 2022
La intención detrás de la recopilación de este tipo de evidencia por parte de Gamers Nexus es ayudar a Newegg a mejorar sus prácticas y «asegurarse de que Newegg entienda que esto sucede tanto como lo hace». Aquí está la esperanza de que otros minoristas tomen nota y comiencen a alinear sus propias prácticas y políticas con el minorista reformador.
